Возврат, обмен и брак

Размер

Покупатель выбирает размер по таблице на странице товара. Ошибка в выборе размера не считается браком.

Отказ до начала изготовления

Покупатель может отказаться от заказа до начала производства.

Для отказа напишите в Telegram @slattkid_support или на slattkidbusiness@outlook.com и укажите номер заказа.

Деньги возвращаются не позднее 10 календарных дней после получения требования.

Как оформить возврат

1. Напишите в Telegram @slattkid_support или на slattkidbusiness@outlook.com.
2. Укажите ФИО, номер заказа, товар и желаемое решение: возврат, обмен или обращение по браку.
3. Согласуйте с поддержкой актуальный адрес и способ отправки.
4. Надёжно упакуйте товар и сохраните подтверждение отправки.

Адрес продавца и адрес для письменных обращений: 420124, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Меридианная, д. 14.

Перед отправкой возврата нужно согласовать порядок приёма с поддержкой. Товар можно отправить перевозчиком или почтой так, чтобы продавец мог получить и проверить его. Если предложенный способ недоступен или его стоимость явно несоразмерна цене товара, стороны согласуют другой способ.

Обратную доставку качественного товара оплачивает покупатель. До вручения продавцу за сохранность товара отвечает отправитель.

Возврат денег

Продавец вернёт сумму, которая подлежит возврату по закону, не позднее 10 календарных дней после получения требования.

Если обратную доставку оплатил продавец, её подтверждённая стоимость может быть вычтена из возвращаемой суммы.

Деньги обычно возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ. Срок зачисления зависит от банка и платёжной системы.

Брак или другой недостаток

Если у товара есть недостаток, покупатель может потребовать замену, уменьшение цены, устранение недостатка или возврат денег.

Чтобы ускорить рассмотрение, укажите номер заказа, опишите проблему и приложите фото или видео. Отсутствие фото не лишает права предъявить требование.

Если производственный брак подтверждён, обратную доставку оплачивает продавец. Адрес и способ отправки нужно заранее согласовать с поддержкой.

Если экспертиза покажет, что недостаток появился после передачи товара из-за неправильного использования, ухода, хранения, перевозки или действий третьих лиц, применяются правила закона.

Контакты

Telegram: @slattkid_support

Email: slattkidbusiness@outlook.com

Почтовый адрес: 420124, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Меридианная, д. 14.